YouTubeのスーパーチャット、スーパーステッカーに関しまして / Regarding YouTube Super Chats and Super Stickers
【重要なお知らせ】
大変重要な内容になります。日本語も英語もわからない方の場合、必ず英文または日本語をご自分の言語に翻訳いただき、お読みくださいますようお願いいたします。
【Important notice】
This is extremely important information. If you do not understand Japanese or English, please be sure to translate this message into your own language and read it carefully.
【Avis important】
Ceci est un contenu extrêmement important. Si vous ne comprenez ni le japonais ni l’anglais, veuillez impérativement traduire le texte en japonais ou en anglais dans votre propre langue et le lire attentivement.
【Aviso importante】
Este es un contenido de suma importancia. Si no comprende japonés ni inglés, asegúrese de traducir el texto en japonés o en inglés a su propio idioma y leerlo detenidamente.
【Annoso importante】
Questo è un contenuto di estrema importanza. Se non comprende né il giapponese né l’inglese, si assicuri di tradurre il testo in giapponese o in inglese nella propria lingua e di leggerlo attentamente.
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YouTubeのスーパーチャット、スーパーステッカーに関しまして
まず初めに、本件は注意喚起を目的としたご報告ではございますが、通常のご利用においては、スーパーチャットおよびスーパーステッカーの売上は正常に反映されております。特別な操作やキャンセル処理等を行わない限り、問題が生じることはほとんどございませんので、心当たりのないお客様におかれましては、どうかご心配なさらないでください。万が一、請求が行われていない、または不審な点にお気づきの場合には、至急ご確認、ご対応いただけますようお願いいたします。
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今回のご報告内容：
以前こちらにポストいたしました、YouTubeのスーパーチャットおよびスーパーステッカーに関する件につきまして、改めてご報告いたします。
当該の方は、ポスト後も複数回番組をご視聴され、スーパーチャットを送信されておりました。
その都度、当該の方をメンションし対応をお願いするポストを出し、またメンバーからもお名前をお呼びして直接注意喚起を行ってまいりましたが、現在に至るまで何らご連絡やご対応はなく、当該の方からの収益は一切反映されておりません。
この状況を踏まえ、弊社内およびコンプライアンスと協議の上、悪質性が高いと判断し、当該アカウントをBANさせていただくことといたしました。
現在、世の中的にスーパーチャットおよびスーパーステッカーに関連する不正・詐欺被害が発生していることが確認されております。一方で、弊社におきましては過去3年間で確認されている事例は2件のみであり、頻発している状況ではございません。しかしながら、未然防止および健全な運営維持の観点から、コンプライアンスと協議のうえ、今回の対応方針を定めております。
弊社およびコンプライアンスの調査上、今回のようなケースは、ご本人がスーパーチャット送信後にキャンセル処理を行わない限り、誤作動などによりご本人が気づかないままこのような状態が継続する可能性は極めて低く、意図的なキャンセル処理が行われている可能性が極めて高いと判断しております。
今回弊社で発生したケースにつきましても、仮に数回程度であれば、「送信したはずのスーパーチャットが請求されていない」とご本人が気づき、修正対応される可能性は考えられます。
しかしながら、数ヶ月にわたり50万円を超える金額を送信し続け、その請求が一切発生していないにもかかわらず気づかないという状況は通常考えにくく、極めて悪質であると受け止めております。
再度となりますが、お客様側でキャンセル処理が行われない限り、スーパーチャットの売上は他のすべてのお客様分につきましては正常に弊社へ反映されております。
どうかご安心のうえ、引き続き温かいご支援をいただけましたら幸いです。
本件につきましてはこれまで数ヶ月間様子を見てまいりましたが、今後は被害総額が拡大する前に、数回の確認および警告のうえでBAN対応を行う可能性がございます。
あわせて、お客様ご自身におかれましても、定期的にYouTube（Google）からのご請求状況をご確認いただきますようお願い申し上げます。
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Regarding YouTube Super Chats and Super Stickers
First of all, this announcement is intended as a precautionary notice. Under normal usage, Super Chat and Super Sticker revenues are processed and reflected properly. Unless special actions such as intentional cancellations are made, issues of this nature rarely occur. Therefore, if you have no reason for concern, please rest assured.
If you find that an invoice has not been issued or notice any discrepancies, please review and address the matter as soon as possible.
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Details of This Report:
We would like to provide an update regarding the matter of YouTube Super Chats and Super Stickers that we previously posted about.
The individual in question continued to watch our broadcasts and sent multiple Super Chats even after our initial notice. Each time, we mentioned the individual in posts requesting clarification, and our members also directly addressed the person by name during the broadcasts to call attention to the issue. However, to date, we have received no response or action from the individual, and none of the revenue from this person has been reflected in our account.
After internal review and consultation with our compliance team, we have determined that the conduct carries a high likelihood of malicious intent and have decided to BAN the account in question.
It has been confirmed that fraudulent activities related to Super Chats and Super Stickers are occurring in society at large. However, within our company, only two cases have been confirmed over the past three years, and this is not a frequent occurrence for us. Nevertheless, from the standpoint of prevention and maintaining a sound operating environment, we have established the following response policy in consultation with our compliance team.
Based on our investigation and compliance review, in cases such as this, unless the sender performs a cancellation after sending the Super Chat, the likelihood that such a situation would continue due to a system malfunction without the sender noticing is extremely low. We therefore conclude that there is a very high probability that intentional cancellation procedures were carried out.
In our case, if this had occurred only a few times, it would be conceivable that the sender might have noticed that the charges were not processed and taken corrective action.
However, in this instance, Super Chats totaling over 500,000 yen were sent over several months, and no charges were incurred during that time. It is difficult to believe that such a situation would go unnoticed, and we therefore regard the matter as highly malicious.
To reiterate, unless a cancellation procedure is carried out by the customer, Super Chat revenues from all other customers have been properly processed and reflected to our company. We sincerely hope you will continue to support us with confidence and peace of mind.
Although we monitored this matter for several months, moving forward, in order to prevent the total amount of damage from increasing, we may proceed with a BAN after several confirmations and warnings if similar cases arise.
We also kindly request that customers periodically review their YouTube (Google) billing statements to confirm their payments.